第767章【方鴻的策略建議】

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STAR4-Plus比上一代STAR4更先進，尤其是主打的相機功能，又因為價格還跟STAR4手機一樣，對一些走分期付的使用者來說吸引力最大，因為潛意識裡會覺得買STAR4-Plus能佔一些便宜。

時間進入七月份，就在月初當天，田嘉奕送來的一份星宇科技內部的資料報告引起了他的關注。

根據材料報告裡的內容顯示，秦豐打算讓公司在售後服務方面推出一個活動來回饋老使用者的支援，該活動便是針對所有星宇科技在2014年6月份之前的老使用者過了保修期的，其售後服務給出打五折的優惠，比如原本維修手機要花600塊錢，現在只需要300塊錢。

而且該優惠活動不會有限期，也就是說，只要這個使用者一直使用STAR系列手機，只要這款手機還能用，例如STAR2手機使用者願意維修，哪怕是五年後，所有的費用都打五折。

只要使用者來售後維修，不管是多久，產生的售後費用通通打五折。

除此之外，也沒有隻針對老使用者讓利，不然新使用者會覺不太樂意，所以也要照顧新使用者的情緒，對於購買新手機的使用者則是在原有保修期的基礎上再延長一年。

這項售後活動是拿真金白銀給消費者讓利，好處也是一舉兩得，首先肯定的是非常能贏得人心的，其次能夠讓STAR系列手機使用者延長使用壽命，維持TOS生態系統的市場規模。

一些已經過了保修期的使用者打算想要換新機器，星宇科技又沒貨，這個使用者可能就會換別的品牌了，等於TOS生態系統的使用者就少了一個。

這個時候因為晶片被打壓導致產量跟不上，顯然是很不利於TOS生態系統的擴張，守住已有的使用者維持現有規模就變得非常重要了。

而星宇科技推出這個優惠活動，使用者看到了就有很大的動力去維修。

畢竟直接打五折啊，這便宜不佔血虧。

既能贏得人心，又能鞏固自己的生態護城河，秦豐這個決定儘管對星宇科技而言會帶來更大的運營成本，但顯然是非常值得的，這筆賬不難算。

當天下午15點半左右，方鴻沒有去星宇科技，直接在別墅家中的書房裡待著並且跟秦豐單獨展開了視訊連線。

“我看了你公司最新的材料報告，三天後要公佈的售後回饋活動，我很贊成。”方鴻看著視訊螢幕說到這裡，他的話鋒一轉補充道：“不過我尋思著，應該做一些微調整。”

聞言，秦豐不禁好奇問道：“怎麼調整？”

方鴻不由得笑道：“這事兒，咱們應該唱歌雙簧戲份兒，我先在微博上面公開發一篇文章喊話你公司，使用者這麼支援你星宇科技，你們是不是也得回饋一下大家的厚愛呢？然後你公司再順勢推出這個售後打折優惠活動。”

聽到這話的秦豐不禁愣住了，不過他在若有所思片刻之後，似乎想到了什麼，再次看向視訊連線螢幕中的大BOSS時，眼裡是滿滿的感激。

秦豐是知道讓星宇科技推出這樣的售後活動並非沒有負面影響，首先便是這個事情其實也很得罪同行的，因為一旦推出來，買了其它手機品牌的消費者們肯定會去給其他品牌施壓。

人是最喜歡比的，從方方面面都想去比。

看看人家星宇科技，那才是真正的寵粉，人家都被打壓了，在收入大幅削減的情況下，還推出讓利活動，你們又幹了什麼？

除此之外，很大可能性會被人黑，會被有心人帶節奏星宇科技割韭菜，利潤簡直就是暴利，都被打壓成這樣了，還能拿出錢來讓利，說明什麼？說明之前賺了太多不合理的利潤，現在只不過是為了收買人心而小小的讓利了一把。

由此可見，若是應對的不好，本來是好心雙贏的局面也會被帶歪節奏，從而導致消費者即便得到實惠了也不會感激，甚至還會暗地裡罵你賺黑心錢。

做同樣的一件事情，如果方式不對，取得的成效可能會截然相反。

但這事兒如果是方鴻先出來喊話星宇科技該給消費者讓點利，然後星宇科技馬上就順勢推出這個售後讓利活動，等於得罪人的事情方鴻幹了，星宇科技就能在很大程度上避免被人記恨，所以秦豐向他投來感激的目光。

同時，也能避免被人黑，被人以暴利的論調給帶歪節奏。

其實吧，方鴻的這一操作看似主動把得罪人的事情攬了下來，但是獲得廣大消費者大眾的好感度和好名聲也肯定被他攬下來了，這次他特地跟秦豐打招呼說這個事情，就是為了攬下這些名聲。

因為要賺名望值的呀。

前一陣子嘩啦一通已經消耗了接近七成的累計成就點，這是一個大肆收攬民生大賺名望值的機會，方鴻自然不會放過，而秦豐不知道方鴻此舉真正的目的，他也不會跟秦豐說，這樣也更能讓秦豐對他心懷感激。

如果說這一把操作方鴻是在第五層的話，秦豐最多在第四層。

卻說此刻，方鴻直接拍板道：“你沒意見，那就這麼決定了吧，今天我就發一篇微博。”

螢幕中的秦豐旋即點點頭說：“明白，我這邊也去著手安排。”

……

視訊連線一結束，秦豐立馬就去調整之前的規劃，而方鴻也順便登陸了他的微博賬號，他先是截圖了一張星宇科技STAR4-Plus首日銷量資料的新聞，並且艾特了秦豐的微博賬號，然後編輯一段文字將之一起更新到他的微博賬號上：

【消費者們在用實際行動對STAR手機鼎力支援，只是價格跟上代一樣，不夠，我覺得遠遠不夠。雖然從協議條款上我不能干涉你公司的運營決策，但我還是要說句公道話，星宇科技能有這麼龐大規模的一群可愛的使用者支援，這是星宇科技的福分。

星宇科技已經做的挺好了，無論是線下購物體驗，還是售後服務體驗，都在消費者哪裡贏得了口碑，但是還以做的更好。如果我執掌星宇科技，一定會推出更強力的優惠活動，這些粉絲使用者們，星宇科技要珍惜，更要懂的善待他們。】

方鴻時隔兩個月都沒有發微博了，今天這篇文博更新出去，立馬就在網上引發了熱議，也上了新聞，被不少的媒體援引報道，更是被成千上萬的吃瓜網友們圍觀熱議，很快就成為網際網路的話題新熱點。

……

(本章完)