第1136章【極致服務打造卓越口碑】

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下午13點左右。

一列車隊駛入位於新城市核心城區的一家農產商超，車隊開進正大門的廣場並在此停下，今天這個農產品超市沒有顧客，員工也基本都沒來上班。

而且不只是新城的農產商超是如此，目前分部在全國各城市的400多家農產商超今天都是歇業狀態。

現在各地的消費者都知道農產商超在每週的週三和週末這兩天都會雷打不動歇業。

方鴻從他的座駕裡下來，選擇今天這個非營業的日子也是為了避免打擾到消費者的日常購物，畢竟他現在的知名度尤其是在新城這座城市基本上是到了婦孺皆知的程度。

營業期間來到農產超市肯定會在現場引發躁動和擁堵，本來到超市買菜的人流量就非常巨大，而且出於安全考慮在營業期間也可能會多出一些變數，雖說國內不比國外，但人潮湧動的現場不怕一萬就怕萬一。

就在方鴻從座駕裡出來時，隨行的工作人員已經扛著直播鏡頭跟了過來，方鴻也是向著鏡頭跟直播間的網友打招呼，目前他的直播間一經開播就有好幾百萬人。

事實上還遠不止這些人數，而是突破了千萬人在同時線上觀看，因為方鴻允許其它平臺包括其它主播轉播，完全不介意別人來蹭流量。

隨行的一行人跟著方鴻進入超市內部，這座農產商超的經理也跟著的隨時等著他的問話。

“今天咱們不去聊太空工程之類的宏大敘事，只聊跟每一個人都息息相關的柴米油鹽醬醋茶。”方鴻邊走邊說，直播鏡頭也一直跟隨著他，超市內部雖然沒有顧客但方鴻過來了也都是燈火通明。

這時，方鴻來到了新鮮肉製品櫃檯處，這裡的燈光都是很正常的，沒有生鮮燈，把肉製品最本質的色澤呈現給所有人，這也是很多消費者為之稱道的地方，其它零售超市或者菜市場的肉製品櫃檯都有生鮮燈，買的時候看著非常新鮮，肉質色澤上佳，買回去才知道上當了。

在農產商超里根本沒有這種事情發生，此刻的方鴻回頭瞄了眼鏡頭微笑著說道：“曾有人問我，你整了那麼多的企業，哪一個是你的得意之作？這裡咱們也來虛的，得意之作確有不少，而農產商超不但在其列且在我心中至少排在前五之內。”

方鴻邊走並笑容依舊地說：“不是好東西咱們是不會向大家強烈推薦的，不吹不黑，農產商超能在這麼短時間裡起來，並且建立起如此卓越的口碑效應，成為各大城市的現象級零售超市，靠的是它的專業化、精細化和天花板級別的極致服務。”

“我以一個顧客的視角來闡述為什麼？還沒進入超市大門，人性化服務的細節就已經拿捏了顧客的心，國內很多商場都還沒普及寵物寄養配置，但我們的農產超市已經設定了寵物臨時存放處，不但有寵物食品，還有遮陽板，一切都安排得妥妥的。”

“超市門口有免費的直飲水和一次性雨衣，夏天還有冰袋為車座降溫，在北方冬天下雪時還有專門的商場員工拿刷子幫忙撣雪。”

直播鏡頭跟隨方鴻來到了購物推車停放處，他看向鏡頭說道：“超市的購物車就有七種型別，根據容量和使用者的年齡進行劃分，確保每一位顧客都能擁有更加舒適的購物體驗。”

“這邊給個鏡頭，就這，對，這裡的存包櫃不但可以免費試用，頂部還有一排冷藏功能櫃，方便顧客存放冷凍物品。”

“還有斥資上百萬的超市洗手間裡，貼心配備了洗手烘乾一體機，一次性的梳子、棉籤、護手霜、髮卡等日用品一應俱全。”

“包括寬敞溫馨的母嬰室裡，放置了嬰兒床、溫奶器、飲水機、消毒櫃等嬰兒用具。”

方鴻說著來到了超市內的一處蔬菜貨架處，他指了指上面的價格牌子一側的介紹詞條說道：“細節還是細節，在超市裡銷售的任何蔬菜、肉類、海鮮都標明瞭產地、進貨時間、進貨價格、銷售價格。”

“你們看這處詞條，還貼心的寫明瞭能放多久，如果患病了有什麼病在身時不宜食用、或者什麼菜品適宜在患病時食用等等，顧客只需要看卡牌子上的詞條介紹就能對該食材的禁忌一目瞭然。”

直播間的觀眾也都在熱聊，彈幕很是火爆，有一個觀眾網友也在某個論壇發帖如是評論：

【講個親身經歷的事情，有次旅遊想給孩子買瓶某寶粥，路上喝。當時正好在城市所在的農產商超，但超市沒有賣，順帶問了句營業員哪個牌子好，他告訴我不要賣，都有新增劑對孩子不好，而我堅持想要一罐，他還是不讓我買，說回家你煮一點梨湯放保溫杯裡帶走，不要給小孩亂吃，從那以後我買菜都一直去農產商超。】

與此同時直播間的觀眾的網友們也紛紛表示K神說的沒有誇大其實，目前在全國範圍運營的各大農產商超確實如他說的那樣，因為很多直播間的觀眾都有親身消費的體驗，口碑也是這麼開啟的。

彈幕互動也非常火爆，很多去過農產商超購物體驗的網友也紛紛說起了自己的經歷。

[作為農產超市的忠實使用者，我負責任的說，K神說的句句屬實。]

[真的不一樣，農產超市將每一個顧客都實實在在的當做“人”來看待，而不是單純的“衣食父母”或者簡單粗暴的“錢袋子”，你敢信一個買農產品的超市，免費專案有好六七十項……]

[買蝦，超市可以幫忙剔蝦線，買水果超市可以幫忙削皮切塊，關鍵是這不額外收費。]

[產品不滿意？包退！食品味道不好？包退！水果不甜？包退！]

[確實，不滿意就能退貨。]

[除了極致的服務和完美的售後，最讓我感動的，是超市裡的工作人員的友好體貼，我記得有一次在水果蔬菜稱重區，經常會聽到工作人員一邊稱重，一邊和顧客聊家常：咱家幾個孩子？都上學了吧？這一句“咱家”擱誰誰不迷糊？哈哈！]

[超級贊同，農產商超用自己獨特的經營理念和策略，讓我們這些顧客感受到了真誠、溫暖和尊重，在我看來它不僅僅是一家賣農產品的超市，更是一種生活方式、生活態度和價值觀的傳播者。]

[居然還有這種神一般的超市？我居然到現在才知道？明天就去看看……]

[自從去年知道這個農產超市後，我買菜就只去農產商超了，不但購物體驗好，價格透明，吃的超級放心，而且裡面的各類菜品超級豐富，老百姓日常生活的各種菜品食材都能在這個超市裡面買到。]

……(本章完)